Étude méthode MCA et les points de contacts digitaux

Marketing Highways & la performance du marketing opérationnel


Les enjeux


Le niveau de croissance se ralenti, les marchés économiques et financiers se tendent, la consommation baisse, les clients sont de plus en plus volatiles, le développement des entreprises passe donc par une prise de part de marché toujours plus importante et/ou une prise de position rapide sur de nouveaux marchés.

Dans ce contexte, les Directions Marketing doivent relever plusieurs challenges dans la gestion de leur Marketing Opérationnel :

  • Accroître leur niveau de réactivité et d’adaptabilité
  • Réussir leur stratégie multicanal : promouvoir leur offre en multipliant les points de contacts via de plus en plus de canaux
  • Mobiliser leurs ressources (humaines et budgétaires) sur les opérations les plus pertinentes
  • Déployer ces opérations toujours plus rapidement avec un niveau de ressources stable ou en réduction
  • Démontrer à leurs directions générales la contribution de leurs investissements Marcom aux résultats de l’entreprise

Les actions de marketing opérationnel et de communication doivent désormais intégrer :

  • la performance : investir dans les opérations générant le plus de notoriété avec le meilleur taux de transformation
  • la productivité : mobiliser au mieux les équipes et optimiser les processus du Marketing Supply Chain
  • la compétitivité : produire les meilleures campagnes aux meilleurs coûts dans les meilleurs délais

« Do the right things and do things right »


Les + de Marketing Highways


Marketing Highways et ses partenaires aident leurs clients à :

  • mesurer le niveau d’efficacité opérationnelle de leurs actions et de le comparer à celui de leurs concurrents
  • fixer des objectifs concrets : part de voix d’audience (notoriété, image, agrément), Time to Market, réduction de coûts et productivité des équipes
  • atteindre leurs objectifs de performance
  • élaborer et interpréter des tableaux de bord décisionnels

Marketing Highways réalise des études, élabore des outils de mesure, redessine les processus du Marketing Supply Chain, préconise des solutions d’optimisation (solution de MRM ou EMM…) et assure la conduite du changement pour accompagner ses clients jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés.


Axes d’optimisation


Marketing Highways intervient sur 2 axes d’optimisation des actions du marketing opérationnel :

  • la productivité avec l’optimisation du Marketing Supply Chain
  • la pertinence avec l’optimisation de la gestion des points contact

Du niveau de performance de ces deux axes dépend le ROMI (return on marketing investment) de chaque entreprise.

Schéma axes d'optimisation du mraketing opérationnel

Cliquer pour en savoir plus sur la pertinence Cliquer pour en savoir plus sur la productivité


La productivité

Marketing Highways apporte à ses clients des solutions adaptées pour construire des plans de communication et de marketing opérationnel efficaces et réalistes, dans un contexte de complexité croissante : multiplication des offres et des canaux de communication, des segmentations de marchés de plus en plus fines, des durées de vie de produits de plus en plus courtes.

 

Résultats attendus :

  • Gagner en productivité : mobiliser efficacement les équipes et rationaliser les coûts
  • Accélérer la mise sur le marché des offres et promotions avec une pertinence accrue (Time to Market)
  • Démultiplier l’efficacité de tous les canaux de communication (médias traditionnels, sites web, mobiles, réseaux sociaux, points de vente…)
  • Coordonner l’ensemble des actions de Marcom et évaluer le retour sur investissement de chacune d’entre elles pour accroître la pertinence des offres et mener les actions correctives éventuelles
  • Mesurer la performance pour optimiser les prises de décision et le pilotage des investissements dans les campagnes de communication

La pertinence

La pertinence («Doing the right things») des actions de communication marketing est un facteur critique dans la capacité de l’entreprise à influencer les prospects ou clients avec une conséquence importante sur le ROI généré.
La pertinence est donc un enjeu majeur pour les Dirigeants du Marketing. Pour une pertinence optimum il est nécessaire de considérer les éléments suivants :

  • Les investissements en communication de l’entreprise sont-ils correctement répartis sur les bons points de contacts avec les clients, et sont-ils dimensionnés pour obtenir une rentabilité optimum ?
  • L’offre a-t-elle un niveau de personnalisation appropriée ?
  • L’offre est-elle communiquée au bon moment ?

Les deux derniers facteurs ne peuvent être optimisés que si le Marketing Opérationnel et le Marketing Supply Chain de l’entreprise sont efficaces («Doing things right») car :

  • La pertinence maximum du contenu d’un message nécessite que celui-ci soit personnalisé ce qui implique une forte capacité à produire en masse des supports de communication différents des uns des autres, voire uniques pour chaque cible, à des coûts supportables.
  • Pour garantir un message pertinent celui-ci doit être communiqué au bon moment dans le cycle d’achat d’un client. Ceci nécessite de produire des supports de communication avec des processus agiles comportant des délais courts et fiables pour répondre aux évolutions de l’offre et respecter les fenêtres d’opportunités de communication avec le client.